撰文．宋慧慈
我已經踏上馬來西亞的國土，才接到「昨天星期三下午要給一群情商教練上課。」
我以為要跟他們介紹「心寧靜情緒管理教學」，對我真是再熟悉不過！於是不假思索就答應了。
兩天後，我接到課程仲介轉傳對方提出的問題，我馬上轉了一個大彎。
首先，我要確認這些教練們是否都上過「我的」四層次提問意識會談初階？特別強調「我的」，是因為我在推動四層次提問，不只是方法，我更在意「心法」：如果對話關係少了心的溫度，就容易變成訓話。
沒有一個教練上過我的初階課程。我回覆對方：「你們這些問題問 AI，都可以得到很圓滿的答案；不滿意的，還可以再追問 AI。但，就是少了溫度！少了人與人互動的關鍵溫度。」
非常感謝老天總會在重要的 moment 送我一個課程的點子，從教練們給我的問題大部分圍繞在如何與家長溝通，我想到的就是這 5 個字：「恨鐵不成鋼」。
昨天下午的第一堂課，透過自我介紹：「1、用什麼方式可以讓宋老師很快記住你，2、跟大家介紹走入情商教練這個領域有幾年的資歷，3、在這幾年當中讓自己感到最開心、最有成就的一件事。」大家介紹完，整個教室充滿了溫暖的氣氛。
我總相信：要先肯定自己在做的事情，才有長長久久的能量可以走下去；如果一直抓著問題要找方法，心裡往往會充滿ㄚ雜。
第二堂課，我在白板寫上「恨鐵不成鋼」這 5 個字，然後讓每一個人用自己對這一句話的體會和詮釋來說出（演出）這句話。好精彩喔～有人搖搖頭，有人一臉沮喪，還有人敲拳頭。
接著我問：「在剛剛聽大家說這 5 個字的歷程中，各位讀到哪些心情？」失望、無奈、質疑，還有生氣。
我問：「生活中，哪些角色會容易有這5 個字的情緒？」父母、師傅、老師、上司。
我把問題轉回來跟他們相關的這個超級阿凡達學習中心曾經遇到過的恨鐵不成鋼家長。負責人說了一個案例，我接著問：「孩子的表現不是讓家長滿意的原因有哪些？」
集思廣益：能力不足、興趣不在此、不明白家長為什麼要花這個錢、家長給太大的壓力、孩子學習過程少了被鼓勵。
會談進入「作為情商教練，面對家長最難以說出口的是哪兩個？」得票最多的是孩子的能力不足，其次為家長給太大的壓力。
接著探討「為什麼家長最不能面對這兩項？」家長會有被指責的不舒服、家長不能面對自己的教養態度不好。我切入核心：「那我們應該怎麼辦？」
3 小時課程結束，老師們（尤其是負責人）送給我的回饋：「一直看到宋老師的身教是滿滿的情緒價值」、「在聊天中，宋老師擅長用提問讓我們的思考引擎被啟動」、「明白怎麼問對方願意說，怎麼說對方願意聽。」
最後，我送給他們 3 顆心：用好奇心提問，用接納心傾聽，用祝福心回應。
不管面對的是哪一道對話關係，這 3 顆心的溫度，都會讓我們的溝通無往不利。
完全沒有 PPT，完全是現場接招。才 3 小時而已，我回酒店好累呀！我有信心：當這些教練再回去看自己的問題，肯定已經有自己的答案了……。
來源：第356期《有緣人月刊》
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